Politiques de retour et de livraison

POLITIQUE DE RETOUR

Pour des raisons sanitaires et de qualité, aucun remboursement, ni échange ne sera possible si l'article a été ouvert ou utilisé.

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande vous pouvez, pour tous motifs, retourner un article à Clément Design Canada, aux conditions suivantes, et obtenir le plein remboursement (nous vous rembourserons également les frais de port raisonnable, si le retour résulte d'une erreur de notre part):

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et n’avoir pas été utilisés.
  • Aucun article utilisé n’est remboursé.

Seuls les articles achetés sur ClementDesignCanada.com pourront être retournés et remboursés. Nous n'effectuons pas d'échange, sauf dans le cas d'articles défectueux ou endommagés. Les articles retournés plus de 15 jours après leur réception, les articles qui ne sont pas en état d'être remis en stock ou qui sont incomplets seront soumis à des frais de retour, à notre discrétion. Nous ne pouvons accepter les articles retournés après 30 jours. Pour les échanges 30 jours après la transaction, c’est la garantie du fabricant qui s’applique. Nous confirmons votre remboursement par courriel après avoir reçu et traité l'article retourné. Vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement utilisé pour régler l'achat d'origine, dans les 7 à 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné. Si le retour ne résulte pas d'une erreur de notre part, nous déduirons les frais de port du montant de votre remboursement. Prenez note que Clément Design Canada n’assume pas les frais de retour lorsque vous décidez de renvoyer un article. Le choix du service de livraison pour le retour est à votre discrétion. Toutefois, nous encourageons l'utilisation du service régulier terrestre. Ce service minimise les frais de livraison et surtout, les risques de frais de douanes et de taxes. Assurez-vous aussi d'inclure une assurance et un numéro de retraçage au service que vous choisirez. Si la poste endommage ou perd le colis, vous pourrez leur réclamer un dédommagement. Prenez note que vous êtes tenus responsables de l'article que vous renvoyez jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Incluez toujours une version complète de votre formulaire de retour et vos commentaires personnels dans le colis, spécifiant s'il s'agit d'un échange, d’un remboursement, dans les cas ou notre politique de retour s’applique, ou de réparation. Occasionnellement, nous vous recommandons de faire le suivi du colis pour vous assurer du bon déroulement du retour. Nous gérons généralement votre retour dans les 24-48 heures suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt. Assurez-vous aussi que le colis a bel et bien été livré avant de nous contacter pour des questions liées au remboursement, à l'échange ou à la réparation de l'article retourné.

Pour télécharger le formulaire de retour, rendez-vous sur ce lien.

 

POLITIQUE DE LIVRAISON

Notre politique de traitement des commandes vous assure que votre commande sera prise en charge dans les 24 à 48 heures qui suivent sa réception, suivant les disponibilités des articles. Ensuite, les délais normaux de livraison s'appliquent.

 

Livraison

 Envoi Régulier Xpresspost Messagerie Prioritaire
Local : de 4 à 9 jours Local : de 2 à 4 jours Local et régional : Midi le lendemain
Régional : de 4 à 9 jours Régional : de 2 à 4 jours
National : de 4 à 9 jours National : de 2 à 4 jours National : Midi le lendemain à 2 jours

( délais pour un article qui est en stock lors de la commande ou dès qu'il est disponible)

Une fois votre commande expédiée, vous serez avisé par courriel de la date d'expédition; du nom du transporteur et de la date où votre colis vous sera livré.
Les taxes de vente peuvent s'appliquées à votre commande, selon l'endroit où vous habitez.

 

Ramassage en magasin

Si vous avez choisi le ramassage en magasin, vous recevez par email ou par téléphone un avis de ramassage qui vous confirme quand votre commande est prête et que vos articles sont prêts à être récupérés en magasin. Cet avis sera envoyé dans les plus brefs délais.